INFO: WAS DEN HANDEL ERFOLGREICH MACHT

Was können klassische Versandhändler von Internet-Pure-Player lernen? Eine bessere Analyse wie Performance zählen dazu. »Distanzhändler auf der Höhe ihrer Zeit sind datengetrieben, messerscharf in der Analyse und konsequent in der Ausrichtung ihres Geschäftsfelds sowie ihrer Performance«, sagt Digital-Forward-Chef Erik Siekmann. Kompromisse strafe das Internet brutal ab. Nicht nur der Mediaeinkauf en masse (»Bulk«) braucht Leistungsprognosen,…

Helpdesk – OTRS (Open Ticket Request System)

OTRS ist ein Betriebsystemunabhängiges  Webbasiertes  Helpdesk System. Um alle unsere Mandanten und Servicebereiche über ein zentrales System laufen zu lassen und den Verwaltungsaufwand für dieses möglichst gering zu halten, haben wir uns entschieden auf OTRS umzusteigen. Dieses bietet die Möglichkeit, alle unsere Mandanten, Servicebereiche und Supporter zentral über ein System zu verwalten.

Billig ist Scheiße! E-Commerce = Top-Service-Level bei Niedrigstpreis

INTRO Tatort: großes Warenhaus, A-Lage Hamburger Innenstadt. 19.59 Uhr – mir Platz der Hals! Nachdem ich um 19.50 Uhr von einem geschäftlichen Termin in Frankfurt zurückkehre, es ist Ende Juli diesen Jahres, hechte ich noch kurz über die Straße in ein großes Warenhaus, um für unseren neuen Azubis individuelle Kugelschreiber als kleines Start-Geschenk zu besorgen.…

Eine Blaupause für alle Versandhändler – Und Zalando macht es vor…

Ein bisschen erschrocken war ich über das Medienecho und die vielen Mails & Kommentare, die meine letzten Blog.Gedanken erzeugt haben. Die Kernaussage, die so häufig in den Mittelpunkt von Berichten über meinen Blog.Inhalt zitiert wurde, war nicht „Ich würde mit E-Commerce heute nicht mehr anfangen“ sondern „E-Commerce ist die komplexeste Handelsform der Geschichte –  hier…

Alles gut im E-Commerce? Leider nein.

Er fehlt an guten Konzepten und nachhaligen Modellen! Die K5 hat eine Menge Erfolgsstories geboten. Erst einmal die Veranstaltung selbst, weil Jochen Krisch es verstanden hat, ein sehr ausgewogene Mischung in seine Vorträge zu bekommen und weil die Qualität der Vorträge mehr als gutklassig war. Zwar gab es auch den einen oder anderen Aussetzer wie…

Button-Lösung: An Schaden kann man sich auch gewöhnen – oder doch nicht?

Hallo liebe Kollegen, Der „Button-Lösungs-Day“ am 1.8.2012 war endlich mal wieder ein Feiertag für den E-Commerce. Hierzu ist mir folgender Geschichte mit erstaunlichen Parallelel wieder in den Sinn gekommen. Erinnert sich noch jemand an die die Existenzbedrohende Fragestellung von vor 4 Jahren als Tele-Sales quasi verboten werden sollte und in einem Zug auch nicht schriftlich…

bvh Blog: Wie Strategie, Prozesse und Inhouse-Know-How fast automatisch zu Wachstum führen können

Rock N Shop GmbH launcht einen weiteren Shop – nach Merchandise jetzt Schmuck! ein Gastbeitrag von Rene Otto Der lange Weg dahin und eine Anleitung zum Selbermachen! Rock N Shop ist vor 5 Jahren als Spezialversender für Musik- und Sport-Merchandise gestartet – strategisch ohne Fremd-Kapital und mit dem Anspruch möglichst alles inhouse zu stemmen, nicht…