Helpdesk – OTRS (Open Ticket Request System)
OTRS ist ein Betriebsystemunabhängiges Webbasiertes Helpdesk System. Um alle unsere Mandanten und Servicebereiche über ein zentrales System laufen zu lassen und den Verwaltungsaufwand für dieses möglichst gering zu halten, haben wir uns entschieden auf OTRS umzusteigen. Dieses bietet die Möglichkeit, alle unsere Mandanten, Servicebereiche und Supporter zentral über ein System zu verwalten.