Wie reduziert man Retouren?

Retouren sind eine große Herausforderung für den Versandhandel. Durch die hohe Serviceerwartung der Kunden und die aktuelle Gesetzgebung sind Versandhändler dazu gezwungen fast alle Rücksendungen anzunehmen. Laut einer Studie der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg haben rund 17,8% der untersuchten Verbraucher mindestens einmal Ware zurückgeschickt, die nur zum Spaß bestellt wurde oder Ware, die benutzt…

Ist Paketbranding wichtig für das Markenkonto eines Versandhändlers?

Heutzutage legen viele Versandhändler großen Wert auf das Paket-Brand-Building. Rene Otto, der anfangs viel Wert darauf gelegt hat seinen Paketen einen hohen Wie­der­er­ken­nungs­wert zu verleihen, sagt heute: „In den letzten Jahren haben wir dieses Engagement bewusst zurückgefahren und verwenden jetzt Standardkartonagen und gebrandetes Klebeband mit Logo und URL.“ Rene Otto sagt, dass auch der Inhalt…