Um auf diesem Erfolg aufzubauen, legt Rock N Shop den Katalog inzwischen den Ausgangssendungen bei, incentiviert durch einen 5 Euro-Gutschein. Der wiederum ist codiert und auf 15. Januar limitiert. Die von ihm selbst als „Impuls-Nachkauf` bezeichnete Aktion zeigt nochmals, dass Rene Otto das Versender-Handwerk lupenrein beherrscht.

Neben dem Print-Engagement baut Rock N Shop aber auch seine Facebook-Präsenz aus. Dort aktiviert das mittlerweile nicht mehr ganz so kleine Versandgeschäft mit einem wöchentlichen Tippspiel, das auch die „Freunde” bzw. „Likes” der Nutzer einbezieht und zum Mitmachen aufruft. Auch hier setzt Rock N Shop auf die Vernetzung: Facebook verbindet das Gewinnspiel mit einer Kataloganforderung und generiert beträchtliche Anforderungen, wiederum mit 5 Euro-Gutschein und eindeutiger Codierung.

Lohn der akribischen Detailarbeit: In diesem Jahr wird der Umsatz das ambitionierte Ziel verfehlen. Kein Grund zur Besorgnis: Er wird mehr als doppelt so hoch ausfallen als ursprünglich geplant.

Quelle: Der Versandhausberater – Nr. 51/52 vom 23. Dezember 2010, Seite 3

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Das Sortiment öffnet mit St. Pauli-Artikeln, die etwa die Hälfte des Katalogs ausmachen. Der Kultverein, dem die Fans auch bei schwachen Leistungen unverbrüchliche Treue halten, hat in Rock n Shop inzwischen wohl seinen stärksten Online-Partner gefunden. Die zweite Hälfte inszeniert besonders die Merchandising-Artikel für die Festivals in Wacken, Rock am Ring und Rock im Park sowie die Eigenmarke Red Light DC.

Quelle: Der Versandhausberater – Nr. 47 vom 26. November 2010, Seite 4

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Wieso twittern? „Weil alle es machen!“ – ist kaum der richtig Ansatz.

Weshalb ein Facebook-Profil? „Weil Facebook extrem wächst!“ – damit macht Facebook noch lange keinen Sinn für jeden.

Warum nicht beides miteinander verknüpfen? Weil es Sinn macht! Aber dazu später.

Web2.0 und sein Arbeitsaufwand sollte stets im Vorweg mit den eigenen Zielen, monetär und nicht-monetär abgestimmt werden. Eine „erst die Arbeit und dann..“ Strategie hilft vielen nicht weiter.

Klar, Erfahrungen lassen sich schon sammeln und sie helfen, Budgets und Nachtschichten zu rechtfertigen, allerdings kann man sich den Zusatzaufwand auch sparen, wenn man klar seine Ziele umreißt und den eigenen Web2.0 Einsatz plant.

Fangen wir  mit Twitter an. Das heiter vor sich hin zwitschernde Micro-Blogging System hat in den letzten Monaten viele neue Sangeskünstler gewonnen. Nicht nur bei Privatleuten, sondern auch im Business-Bereich. Nehmen wir den Standard-Geltungsbedürftigen Privat-Twitter-User als Einstieg. Der Klassiker morgens „Ich brauch Kaffee!“ oder eben gerade „Ich will Pizza und zwar sofort!“ Ganz ehrlich und selbstkritisch -  wer braucht diese hirnlose Scheiße – um es einmal ganz deutlich zu schreiben, weder ein Mensch, noch das Internet selbst. Selbst „Hört auf, „Kaffee“ zu twittern ist Lebenszeitverschwendung!“ Analog Pizza pro oder contra – selbst bei Hunger.

Wenn ich also den Ansatz auf das Business übertrage, kommen sinnfreie Kommentare daher wie, „Gleich Meeting mit dem Marketing!“ oder „Reinemachfrau hat wieder einen sauberen Job gemacht“ heraus. Brüller, ich weiß!

Das bringt weder die Umsätze nach vorn, noch das Image des Unternehmens voran.

Okay,  nun weiß der geneigte Leser, wie es nicht geht. Viel spannender wird es ja, wenn man statt der o.s. Nörgeleien einen best practise case bringt, der das Gegenteil begelegt. Here we go:

Wenn ich eine zielgerichtete Kommunikation mit meinen Followern betreibe, die klar und unmissverständlich meiner Strategie folgt, kann ich twitter direkt zu Geld verdienen einsetzen! Glauben Sie nicht, doch klappt wirklich.

Ein Beispiel aus unserem eigenen Haus. Seit März dieses Jahres produzieren wir unsere eigene Street-Fashion unter dem Label RED LIGHT DC, raw & authentic! Vertrieben wird diese u.a. über unseren Online Shop www.rocknshop.de, der auch Marken wie Rock Am Ring, Wacken Open Air oder auch Merchandise des FC St Pauli anbietet.

Von Mode haben wir (noch) gar nicht so viel Ahnung und folgen seit dem Start dieses Projektes nur unserem logischen Menschenverstand: was unsere Zielgruppe mag, wissen wir, das ein richtiger Designer deutlich schönere Designs als wir selbst hinbekommt, ist klar. Beste Qualität ist die Grundvoraussetzung! Mit diesen drei Elementen und Twitter haben wir erst einmal losgelegt und zwar strategisch!

Von Anfang an haben wir zielgerichtet unsere Kunden über die Arbeit im Bereich Red Light DC mittels Twitter informiert. Schnell bekamen wir Hinweise aus der Zielgruppe. Hinweise, was wir besser nicht machen oder worauf wir uns konzentrieren sollten. Interessante Beiträge zu einzelnen Entwürfen waren stets gern gesehen, aber auch Hinweise wie: „Warum gibt’s schwarze Shirts!“ kamen uns schon echt skuril vor, schließlich ist unser Sortiment fast nur schwarz und unsere Zielgruppe tickt auch sehr dunkel! Wieso kommen unsere Kunden auf Farben wie rot, gelb oder olive? Gar „weiss“ wurde gefordert. In der Produktentwicklung konnten wir dieses frühzeitig berücksichtigen, so dass die erste Red Light DC Kollektion wahrhaftig bunt ausfiel, was wir nie für möglich gehalten hätten!!! Twitter sei dank, konnten wir Potentiale aufdecken, die uns sonst verborgen geblieben wären – und den Umsatz haben wir gern mitgenommen! Da wir die nützlichen Tipps unserer Kunden nicht nur in diesem Fall wirklich zu schätzen wissen, haben wir auch die Erst-Disposition der Shirts (!) von unseren Kunden machen lassen. User generated content ist das eine, aber das andere ist die direkte Mitbestimmung in der Farb- und Mengenauswahl. Da eine komplette Umfrage via Twitter sicher etwas aufwendig geworden wäre, haben wir unseren Newsletter eingesetzt. Da dieser regelmäßig interaktive Element enthält, war es nur die logische Fortführung, unsere Kunden mit relativ simplen Fragen die relativen Mengenverteilungen der Red Light DC Shirtfarben preisgeben zu lassen. Sprich, wir haben die immer noch dominante schwarze Farbe als Referenz verwendet und haben über Schulnoten abgefragt, welche Farben für die einzelnen Kunden in Frage kämen. Bei 10.000 ausgewählten Kunden hatten wir mit 20% Response nicht nur einen fantastischen Wert im Rücklauf, sondern auch ein mehr als repräsentatives Ergebnis in dieser Umfrage, was unsere interne Zielgruppe betrifft. Im Rückblick kann ich auch sagen, dass diese Disposition sich absolut mit dem anschließenden Kaufverhalten gedeckt hat.

Wie eingangs gesagt, es wurde nicht nur Umsatz gemacht, sondern auch wirklich Geld verdient!

Facebook hatte in diesem Projekt nur eine flankierende Bedeutung, da Facebook lediglich durch die Integration unserer Tweets auf unserem Facebook-Profil nur mittelbar zu den Ergebnissen beigetragen hat. Allerdings muss ich mir ja auch noch eine Success Story für die Zukunft übrig lassen. Der Blog muss ja weitergehen.

Ich freue mich auf Ihre/ Eure Kommentare – gern kontrovers!

Nicht überall ist Wirtschaftskrise. CDU- Bundestagsabgeordneter Gero Storjohann beim Besuch des Unternehmen Rock N Shop.Die beiden Firmengründer René Otto und Carsten Nissen verkaufen über das Internet Merchandise. Zu Ihrem Sortiment gehören die Fanartikel des Fußball-Zweitligisten FC St. Pauli und die des seit letztem Jahr ausverkauften Wacken Open Airs.

Quelle: SHZ – Jahrgang 2009 vom 09. März 2009, Seite 11

Gesamter Artikel als Download:

“In Zeiten, in denen Produkte austauschbarer werden, differenzieren sich Versandhändler über Profil, Servicestrategien und Leistungen.” Professor Peer Witten, Aufsichtsrat Otto Group, Hamburg.

Auslagerung des Fullfillment-Prozess: Vorteil: “Outsourcing ermöglicht klar kalkulierbare Kosten und skalierbare Volumina”. Walter Heim, Chef von Walter Services Tele Medien.

Alle Prozesse aus einer Hand?: ” Auslagerung ist notwendig für Professionalierung. Versandhändler können nicht alle Leistungen aus eigener Kraft realisieren.” Kai Hudetz, Bereichsleiter ECC Handel am Institut für Handelsforscung, Köln.

Steurungskompetenz gefordert: Newcomer können vom Knwo-How und der Routine eines Fullfilment-Dienstleisters profitieren. Die Internet-Plattform Ebay hat einen Marktplatz für viele neue Händler geschaffen. Aber: “Die aus dieser Keimzelle stammenden Power-Seller haben oft ein Renabilitätsproblem. “René Otto, Chef des Merchandise-Versenders Rock N Shop und des Beraters Trust in Dialog, beide in Hamburg. Preisdumping habe in der Vergangenheit zu niedrigen Deckungsbeiträgen geführt.

Das Frontend liegt beim Händler: Prozesse von Fullfilment-Dienstleistern sind derzeit en vogue. Trotzdem – “Das Frontend zum Kunden muss er selbst bilden, die Zeiten hemdsärmeliger Lösungen sind jedenfalls vorbei.” Kai Hudetz, Breichsleiter ECC Handel am Institut für Handelsforscung, Köln.

Quelle: aqcuisa – 09 2007, Seite 40-42

Gesamter Artikel als Download:

Für den USP sorgen Kontakte zu ausländischen Festivals, deren Merchandising-Produkte exklusiv bei www.rocknshop.de verkauft werden. Ganz logisch folgt dann, dass Otto und Nissen auch das Thema Ticket-Verkauf in Angriff nehmen.

Quelle: Der Versandhausberater – vom 22. Mai 2006

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