Manche Onlineshopbetreiber wähnen sich in dem Glauben, es reiche aus, den eigenen Webshop in mehrere Sprachen zu übersetzen und damit ist die Internationalisierung abgeschlossen. Doch weit gefehlt, denn dann fängt die eigentliche Arbeit erst an. International bereits aktive Shopverantwortliche wissen: Käufer in Spanien, Frankreich oder in Skandinavien legen teils ein ganz anderes Kaufverhalten an den Tag als hierzulande üblich.

Um die internationale Kunschaft zu überzeugen und Vertrauen einflößenden Kundenservice anbieten zu können, muss auch das Personal entsprechend geschult sein. Und vor allem sollte es sich mit den landesspezifischen Eigenarten bestens auskennen. Entscheidend sind die Details, die vor allem im Verstehen der Mentalität und Sprache begründet sind. Ohne diese wird eine internationale Ausrichtung nicht auskommen.

Die liegt aber bei deutschen Onlineshops derzeit voll im Trend. Von den mehr als 9.000 deutschen Onlineshops, die das Gütesiegel Trusted Shops tragen, sind bereits 21 Prozent im Ausland aktiv, weitere 36 Prozent planen diesen Schritt in den kommenden zwei Jahren ein. Auch andere Untersuchungen belegen diesen Trend: Wie etwa das im Mai 2011 veröffentlichte E-Payment-Barometer, wonach jeder zweite danach strebt, aktiv ins Ausland zu verkaufen.

Quelle: iBusiness Dossier Internationaliserung von Onlineshops – Ausgabe 2012/1, Seite 39-43

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International bereits aktive Shopverantwortliche wissen: Käufer in Spanien, Frankreich oder in Skandinavien legen teils ein ganz anderes Kaufverhalten an den Tag als hierzulande üblich. Um die internationale Kundschaft zu überzeugen und Vertrauen einflößenden Kundenservice anbieten zu können, muss auch das Personal entsprechend geschult sein. Und vor allem sollte es sich mit den landesspezifischen Eigenarten bestens auskennen. Entscheidend sind Details, die vor allem im Verstehen der Mentalität und Sprache begründet sind. Ohne diese wird eine internationale Ausrichtung nicht auskommen.

Manche Unternehmen lassen sich auf ihrem Weg zum Onlinevertrieb im Ausland mit Multichannel-Lösungen von Softwareherstellern wie Hybris unterstützen.

Quelle: iBusiness Executive Summary – Ausgabe 2011/23, Seite 8-9

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Unter www.customa.biz kann man die Lösung testen. Die Recency-Intervalle sind frei wählbar, z.B. nach Saison oder Aktivität im Kalenderjahr. Die Kaufhäufigkeit kann ebenfalls nach den Sortiments-Besonderheiten eingestellt werden. Aus der Kombination beider Zahlen ergibt sich eine Kundentreppe, in denen Verbesserungen der Aktivität oder aber Verschlechterungen rasch sichtbar werden.

Dahinter haben René Otto und Carsten Nissen ein Data-Warehouse gestellt, dass für die unterschiedlichsten Kampagnen und auch mehrstufige Werbemodelle nicht nur direkten Umsatz, sondern auch den über die Zeit auflaufenden Wert zeigt. So kann dargestellt werden, ob über Facebook gewonnene Erstkäufer eine höhere Kauffrequenz und damit einen über den Kampagnen-Umsatz selbst hinausgehenden besseren Lebens-Umsatz erzielen. Auch Crossmedia-Effekte – z.B. die Reaktion auf Printanstöße bei Kunden, die via bestimmten Adwords-Kampagnen gewonnen wurden, werden so deutlich.

Vor allem könen die Nutzer in der Cloud auch die Anstoßketten automatisieren – und zwar Wertentwicklung. So lässt sich einzelnen oder mehreren Clustern ein Anstoß zuordnen, der eine Verbesserung ihrer Aktivität erreichen soll. Wenn z.B. ein Kunde mit mehreren Käufen im Kalenderjahr auf einmal zu lange seit der letzten Kaufaktivität pausiert, kann ihm automatisch eine E-Mail mit Gutchein zugeschickt werden. Statt eines Gutscheins kann auch am bisherigen Kaufverhalten orientiert eine individuelle Produktempfehlung mit einem besonderen Rabatt ausgelobt werden.

Rock N Shop steuert die eigenen Werbeaktivitäten inzwischen über das Tool. Darüber hinaus ist es schon bei einigen Drittkunden im Einsatz. Erfahrungswerte zeigen, dass die Bestandskundenaktivität wertbasiert steigt, aber auch durch drohende Lücken aufgrund rückläufiger Neukundenzahlen frühzeitig aufgedeckt werden.

Quelle: www.versandhausberater.de – Nr. 47/2011, Seite 6

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“Orderstarter und Sofortgeschenke hieven Kunden über Bestellhürden hinweg” sagt Ansgar Holtmann, Chef von Vendion Consulting, Osnabrück. “Und sie funktionieren über alle Kanäle bis hin zu Mobile und Social”, ergänzt René Otto, Gesellschafter der ebenfalls auf den Distanzhandel ausgerichteten Hamburger Beratung Trust in Dialog. (…)

Maßvoll Sympathie erwcken

Die Segmentierung (“welcher Orderstarter motiviert welche Zielgruppe?”) erfolgt einzig über den Bestellwert. “B2B-Versender verfügen in der Regel über homogene Zielgruppen” erläutert Otto. Daher wäre es zu weit gesprungen, zwischen den Einkäufern “Sachbearbeiter, männlich, 40 plus” und “Sekretärin, weiblich, 20 plus” zu unterscheiden – nur weil beide möglicherweise unterschiedliche Schokoriegel bevorzugen. (…)

Sinnvolle Sonderaktionen

Punkte hin, Prämien her: Damit sich die Wirkung der Bestellmotivatoren nicht abschleift, setzt Ratioform auf einen gesunden Incentive-Mix – bestehend aus Sofortgeschenken, Punktesammeln für Prämien, Gutscheine und Rabatte etwa auf Online-Bestellungen sowie Akitonspreise, Setangebote und vieles mehr. (…)

Quelle: Acquisa – 10/2011, Seite 52-54

Die Fans konnten die Artikel natürlich immer schon auf den Festivals bekommen, aber für den Vorkauf und den Nachkauf gab es nur wenige stationäre Läden oder kleine Onlineshops zu einzelnen Festivals. Daher haben wir den Bedarf für einen Shop mit umfassendem Sortiment für alle Festivals gesehen. Wir sind selbst Fans und Festivalbesucher. Der Rock’n'Shop bietet also Produkte von Fans für Fans an.

Beim Onlineshopping ist das Sicherheitsgefühl entscheidend. Die Kunden achten sehr auf Gütesigel, und da sind zwei Gütesiegel eben noch besser als nur eins. Wichtig ist auch, dass man auf Anfragen schnell reagiert. Unsere Kunden bekommen auf ihre Mails innerhalb von einem Tag eine Antwort. Unser Vorteil ist zudem: Die Fans haben eine hohe emotionale Bindung an das Produkt. Doch das ist noch nicht alles. Es geht darum, dass wir die Kunden auch zu Fans unseres Unternehmens machen. Dazu nutzen wir verstärkt die Social-Media-Kanäle wie Twitter und vor allem Facebook. Damit das funktioniert, muss die Seite ständig bespielt werden. Da ist also ständig etwas los. Ein Marketing-Mitarbeiter ist für die Seite zuständig. Zudem haben wir auf der Community zwei Fans dafür gewinnen können ehrenamtlich als Redakteure mitzuwirken. Das klappt sehr gut und es macht die Seite zu einer echten Fanseite.

Man darf das nicht unterschätzen: Facebook als Unternhemen sinnvoll zu nutzen, ist harte Arbeit und erfordert Invest. Wir stecken enorme personelle Kapazitäten für die Pflege rein. Zudem haben wir beachtliche finanzielle Mittel in Anzeigen, also in Facebook-Ads, investiert. Der Aufwand lohnt sich. Durch die hohe Zahl an Fans wirkt unser Shop in der Kundenwahrnehmung viel größer, als er wirklich ist. Und wir gewinnen auch Neukunden über diese Seite.

Über Facebook lassen sich gut Neukunden gewinnen. Doch im Online-Bereich ist es grundsätzlich sehr schwierig Stammkunden heranzuziehen. Seit Novermber vergangenen Jahres bringen wir den Katalog  heraus und verzeichnen einen wachsenden Anteil an Mehrfachbestellern. Der Katalog ist für uns ein wirksames Werbemittel, auf das wir nicht verzichten möchten.

Der Rock’n'shop entwickelt sich gut. In den vergangen 3 Jahren hat sich der Umsatz jeweils um 100 Prozent gesteigert. Alle unsere 9 Mitarbeiter haben feste unbefristete Arbeitsverträge – das halten wir aus Überzeugung. Denn das ist fair und entspricht unserer Firmenphilosophie. Die lautet kurz formuliert:  “arschlochfrei glücklich sein”.

Quelle: webselling – 4/11, Seite 128-129

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Die Stani-Fans aus dem Raum Frankfurt, Stuttgart und Birkenau überreichten eine Fahne mit Unterschriften und guten Wünschen von über 1000 Pauli-Fans vom letzten Bundesliga Spiel. Als Dank für Stanis und Trullers Einsatz beim Kiez-Klub. Dazu gab’s für jeden ein Buch mit Briefen und Mails, sowie echt Hamburger Bier „Astra Rotlicht.“ Stani gerührt: „Überragend! Das ist ja wie Weihnachten. Da bin ich ein bisschen sprachlos.“ Und zur Fahne: „Da haben wir was für die kalten Wände hier. Wir werden sie in Ehren halten.“

Quelle: Bild-Sport vom 22. Juli.11, Seite 11

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Wie Rock N Shop-Gründer Rene Otto berichtet, funktioniert dies aufgrund der zeitlich sehr genau abgestimmten Ad-Kampagnen im Social Network. Sie laufen 5 Tage und sind entsprechend der Facebook-Möglichkeiten sehr genau „targeted” auf Nutzer, die Namen der Festivals in ihr Profil aufgenommen haben.

Lohn der Mühe: Nicht nur ein hoher Rockfestival-bezogener Umsatz über Facebook-Ads, sondern auch eine hohe Neukunden-Quote. Generell ist für die Zielgruppe von Rock`N’Shop auch „Facebook Connect” durchaus relevant. Mit dem Relaunch des Shops (wir berichteten) wurde auch die Möglichkeit gegeben, sich über die Facebook-ID einzuloggen. Mehr als 10 % der Nutzer wählen inzwischen diesen Weg.

Quelle: Der Versanhausberater – Nr.25 vom 24. Juni.11, Seite 3

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Der neue Shop-Auftritt bietet ein technologisch interessantes Konzept: Auf dem Startbildschirm werden die einzelnen Kategorien in einer „Kachel” sowohl mit Stellvertreter Produkten als auch einem aktuellen Hero angezeigt, der direkt angeklickt werden kann. Starke Elemente wie die Shop-Bewertung hat Rock N Shop auffällig oben platziert beibehalten. Auch die Produktseiten hat der Spezialversender überarbeitet und übersichtlich nach Conversion-Erkenntnissen gestaltet.

Quelle: Der Versanhausberater – Nr.18 vom 6.Mai.11, Seite 3

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HAMBURG:: Die Rede ist geschrieben, die T-Shirts liegen bereit, viele Banner und Tapeten sind schon bemalt. Beim FC St. Pauli bereiten sich Funkti­onsträger und Fans auf die Verabschie­dung von Holger Stanislawski und Andre Trulsen vor. Nach dem Chef­coach erhielt auch dessen Co-Trainer nun wie erwartet die Freigabe. Das Duo wechselt zum 1. Juli für drei Jahre zur TSG Hoffenheim. Am Sonnabend be­streiten die Urgesteine des Klubs gegen den FC Bayern München ihr letztes Heimspiel. Es geht um drei Punkte und den Erhalt der letzten theoretischen Chance auf den Klassenerhalt, aber eben auch um den Abschied von zwei St. Paulianern, die den Verein 18 respektive 19 Jahre lang geprägt haben.

Christian Bönig verabschiedet das Duo, dann gibt es wie 2005 eine Ehrenrunde. Statt wie sonst der Stadionsprecher obliegt es am Sonnabend Teammanager Christian Bönig, die beiden vor dem An­pfiff im Mittelkreis offiziell zu verab­schieden, nach der Partie wird es eine gemeinsame Ehrenrunde durch das Stadion geben Szenen, die nicht neu sind.

Am 14. Februar 2005, vor mehr als sechs Jahren, war das Duo schon einmal dafür verantwortlich, dass ein Mix aus Melancholie und Dankbarkeit durch das Millerntor waberte. Im „Duell der Legenden” traten die beiden mit alten und jungen Weggefährten im gemeinsa­men Abschiedsspiel an. Stanislawski hatte 2004 seine Laufbahn als Profi ge­gen den KFC Uerdingen beendet. Ein Jahr darauf zog sich auch Trulsen als Aktiver zurück. Zum Saisonende lief er ein letztes Mal auf – ebenfalls gegen die Krefelder. Die beiden gebürtigen Ham­burger verbindet vieles, vor allem aber die Verbindung zu ihrem Verein, den sie nun zusammen verlassen, nicht nur in einer Funktion, sondern komplett: Ab­schiedsspiel 2.0. Für die Fans sind sie zwei der größ­ten Identifikationsfiguren überhaupt.

Insofern verwundert es auch nicht, dass sich der Anhang auf den Sonnabend entsprechend vorbereitet. Es wird Hun­derte Transparente und Banner im Sta­dion geben, und auf dem Vorplatz am Klubheim liegen am Sonnabend von 12 bis 21 Uhr T-Shirts zum Unterschreiben bereit. Parallel dazu können Fans ihre Abschiedsgedanken und Glückwünsche in einem ausgelegten Buch ausdrücken,das Stanislawski und Trulsen zusam­men mit den Textilien zum Trainings­auftakt in Hoffenheim als letzter Gruß aus dem Norden überreicht wird.

Fans, die den Termin nicht wahrnehmen können, haben noch bis zum 7. Mai per Post (Rock N Shop, Merkurring 116, 22143 Hamburg) zu senden und nachträglich abdrucken zu lassen. Mehr als 200 machten davon bis gestern Gebrauch, insgesamt werden Tausende Einträge erwartet.

St. Paulis Fans bereiten Aktionen vor, Stanislawski erwartet spezielles Flair

„Ich habe etwas Angst vor diesem Tag”, blickt Stanislawski nach vorn, „es wird etwas sehr Besonderes werden. Für mich, für Truller,sicherlich auch für die Fans und einige Spieler. Es wird schwer werden, aber ich möchte versu­chen, diese spezielle Atmosphäre und das Flair auch zu genießen.” Ein Spiel mit 18 Treffern wie beim 11:7 im Jahr 2005 käme nicht ungelegen. Idealer­weise dann mit mindestens zehn Toren für die Hamburger, denn das Ab­schiedsspiel soll nicht zum Abstiegs­spiel werden.

Quelle: Hamburger Abendblatt vom 3. Mai. 11, Seite 25.

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Übernahmen sinnvoll, aber Skepsis bei der Zielerfüllung

Auch Rene Otto, Geschäftsführer von Rock’n'Shop.de und Leiter des Arbeitskreises e-Commerce im Bundesverband des Deutschen Versandhandels zieht ein positives Fazit:

“Die Übernahme macht aus vielerlei Sicht Sinn für MSH. Dass es intern nicht funktioniert, wurde ja eindrücklich bewiesen. Als eigenständige MSH-Tochter hat redcoon die Möglichkeit, sich ohne den direkten internen Wettbewerb zwischen Retail und Etail seinen Platz im europäischen e-commerce-Markt zu sichern. Zudem wird im größeren Stil erprobtes Know-How in das Unternehmen geholt und das auf einen Schlag, was unmöglich über die bestehenden Retailer in so kurzer Zeit hätte aufgebaut werden können.”

“Das Ziel, Amazon in zwei bis drei Jahren abzulösen halte ich für eine PR-Nachricht in den Markt, dass man es ernst meint. Trommeln gehört zum Handwerk”, so Rene Otto auf Nachfrage.

Quelle: http://www.shopbetreiber-blog.de/2011/03/31/mediasaturn-strebt-ins-internet-und-ubernimmt-redcoon/

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