Kommentare für trust in dialog http://www.trustindialog.de conversation first, conversion will follow Fri, 01 Feb 2013 11:56:48 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.9.1 Kommentar zu Billig ist Scheiße! E-Commerce = Top-Service-Level bei Niedrigstpreis von Tom http://www.trustindialog.de/2012/11/billig-ist-scheise-e-commerce-top-service-level-bei-niedrigstpreis/comment-page-1/#comment-747 Thu, 27 Dec 2012 12:32:50 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1306#comment-747 Moin,

interessante Diskussion .. vielleicht in den Kommentaren schon etwas zu weit ausgeholt, aber sei es drum …

Ja, es bedarf sicher noch einiger Jahre, bis man auch hier zu Lande die Begriffe Service und Dienstleistung nicht mehr als einfach und minderwertig, sondern als wichtig und für das ein oder andere Unternehmen sogar existenziell wichtig, einstuft.

Ich, ja ich erwarte natürlich den besten Service. Natürlich erwarte ich, dass ich im Restaurant nicht lange warten muss und mein Essen noch warm ist, das man mir im Urlaub die Koffer aufs Zimmer bringt, die Züge immer pünktlich sind, das Personal freundlich und zuvorkommend zu mir ist .. aber ich möchte das natürlich nicht machen müssen.. ich bin doch kein ‘Butler’. Mal ehrlich, ist es denn nicht so, dass die Dienstleistung für den Kunden hier zu Lande nicht das Ansehen hat, was es eigentlich verdient? Aber ist denn der Mitarbeiter im Kundenkontakt nicht das Aushängeschild beim Kunden für mein Unternehmen? Wir sind ja schon ein bisschen selbst schuld? Warum bezahlen wir die Verkäufer so schlecht, warum sitzen oft schlecht bezahlte Mitarbeiter am Service-Desk, der alle Kundenanrufe entgegen nimmt. Sind das nicht die Aushängeschilder des Unternehmens? Von einer Verkäuferin, vielleicht eingestellt als 400 Euro Aushilfe, kann und mag ich kein unternehmerisches Denken erwarten. Ich erwarte sicher Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, sehe ich Verhalten aber mit etwas Humor. Auch das ich um 19:30 Uhr im Supermarkt mir schon ein Rennen mit der Putzmaschine liefere, ok. Wer um diese Uhrzeit noch arbeitet, der möchte eben schnell nach Hause.

Aber es ist durchaus Besserung in Sicht. Saturn hat sich ja absichtlich vom Geiz ist geil Spruch abgewendet. Der Preis ist zwar oft noch ein wichtiges Kriterium, aber als nur billig möchte man doch nicht eingestuft werden. Spätestens wenn der Kunde sich einmal richtig über den Laden geärgert hat, schaut er sich sicher beim nächsten Kauf anderweitig um. Einer Statistik nach gibt jeder unzufriedene Kunde seine Erfahrung an 12 Kunden weiter, jeder Zufriedende nur an 3. Für jeden unzufriedenen Kunden benötige ich also 4 Zufriedene. Die gefühlte Qualität umfasst eben nicht nur das Produkt selbst, sondern das gesamte Umfeld.

Auch im Bereich der EDV/IT/E-Commerce, wie auch immer man den Betrachtungswinkel ansetzt, gibt es ja auch schon seit Jahren Bestrebungen hin zum Service Management. ITIL sei Dank, liefern viele Unternehmen jetzt Services, haben einen Servicekatalog, werden für sich, ihr Unternehmen und für Ihre Kunden transparent. Aus der IT wird IS (Information Services) und das sind nicht nur Worte. Das sich messen müssen mit Serviceanbietern aus der Cloud etc, hat im Business zu einem deutlich kritischeren Blick auf den ‘value for money ‘ geführt. Die ‘Customer needs’ sind plötzlich entscheidend.

Du bekommt das, wofür du bezahlst. Nun, das wird ja oft von Unternehmen genutzt, um ihre Kosten des aufwendigeren Services zu rechtfertigen. Und sie bekommen jetzt ihr Recht!. Immer mehr Richter entscheiden im Streitfalle auch nach dem Motto, lieber Kunde, du hättest wissen müssen, dass du für den Preis x nur eine mindere Leistung erwarten kannst. Eine sehr positive Entwicklung.

Grüsse

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Kommentar zu Eine Blaupause für alle Versandhändler – Und Zalando macht es vor… von Matt http://www.trustindialog.de/2012/10/eine-blaupause-fur-alle-versandhandel-und-zalando-macht-es-vor/comment-page-1/#comment-746 Wed, 19 Dec 2012 12:13:30 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1262#comment-746 Ich würde ja immer noch gerne dieses Whitepaper haben. Aber auf E-Mails gibt es keinerlei Reaktion…

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Kommentar zu Billig ist Scheiße! E-Commerce = Top-Service-Level bei Niedrigstpreis von Rene Otto http://www.trustindialog.de/2012/11/billig-ist-scheise-e-commerce-top-service-level-bei-niedrigstpreis/comment-page-1/#comment-723 Mon, 19 Nov 2012 08:24:48 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1306#comment-723 Hi Anonymous,
vielen Dank für deinen versierten Kommentar.
Eigentlich können wir gar nicht wirklich diskutieren, weil wir beide nahezu 1:1 der gleichen Meinung sind. Ich versuche mal Kommentare auf Meta-Ebene zu schreiben.

1.) Gute Führung – Ja, völlig wahr, wenn Mitarbeiter/ Kollegen (bei uns gibt es übrigens keine Mitarbeiter, nur Kollegen – ist eine Frage der Wertschätzung der Menschen im direkten Umfeld – ich selbst wollte nie nur mitarbeiten!) nur ansatzweise richtig geführt werden, wird ihnen vermittelt, warum etwas Sinn macht- die Leistungen werden dadurch natürlich besser.

2.) Mehrwert von Produkten – wenn es sich um identische Produkte handelt, ist ein Mehrwert auf Produktseite natürlich nicht abbildbar. Wohl allerdings im Bereich des Services – unkomplizierte Lieferung, sprich Zeitersparnis für den Kunden. Kulantes Verhalten bei Nichtgefallen oder Fehlbestellung auf Seiten des Kunden. Mein Lieblingsbeispiel ist immer der Hinweis im stat. Einzelhandels- “dann bringen sie es einfach zurück -einfaches Zurückbringen hat in meinem Fall 1 Stunde Zeitaufwand im Gepäck -ist natürlich nicht so relevant für Menschen, die viel Zeit haben. Zudem die Kosten der Rückgabe. Parken, Benzin etc. oder auch nur Bahnticket. In diesem Fall ist eine kostenlose Retoure, die im Büro oder zu Hause abgeholt wird, schon ein echter Vorteil. Und da kann man sich echt abheben.

3.) Gewinnstreben – Auch hier 1:1 deiner Meinung – Dieses unsägliche Verhalten zumindest flächendeckend in großenKonzernen verbreitet, ist eine echte Seuche. Wenn man bedenkt, dass risikolose Management-Söldner durch ihr asoziales Verhalten dafür sorgen, dass “echte Unternehmer” (die auch das persönliche Risiko tragen) durch das von dir beschriebene Verhalten immer mit in den “Geldgier-Topf” geworfen werden, könnte ich im dicken Strahl kotzen!!!
Ich kann dir versichern, jeder gute, sprich verantwortungsbewusste Unternehmer weiss ganz genau, was der entscheidende Faktor für seinen Erfolg ist: verantwortungsbewusste Kollegen – und die müssen per se einfach gut behandelt werden!
Und so wie ich es beurteilen kann, ist es im Mittelstand echt weit verbreitet. Und trotzdem verdiene ich sehr gern gutes Geld – daher auch stets am Wochenende statt Golfplatz, am Schreibtisch.

4.) Subventionen – ich bin ein starker Befürworter von der Streichung von Subventionen. Dann muss auch keiner Zurückgeben – das macht eh keiner. 1. Sem. VWL bei mir: warum in einen Bergbau-Kollegen pro Jahr 200.000 Euro an Subventionen investieren, wenn der selbst “nur” 50.000 Euro erhält- Dann im lieber für das Nichtstun 100.000 geben. :-) Im Ernst – da ist natürlich auch Mobilität und Flexibilität seitens von Arbeitnehmern gefragt. Beispiel: Meck-Pomm – meine Frau und ALLE ihrer Feundinnen von damals sind in Hamburg und ALLE Jungs sitzen in Schwerin und jammern, dass es keine Jobs gibt. Die andere Seite von asozial. :-(

Ich glaube die Basis für alles ist nachhaltiges Verhalten in kompletter Form. Man muss sicher entsprechende Kompromisse machen, weil nicht alles sofort und direkbar umsetzbar ist, aber allein der Wille führt zu einer stetigen Verbesserung.

Schönen Wochenstart an alle

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Kommentar zu Billig ist Scheiße! E-Commerce = Top-Service-Level bei Niedrigstpreis von anonymous http://www.trustindialog.de/2012/11/billig-ist-scheise-e-commerce-top-service-level-bei-niedrigstpreis/comment-page-1/#comment-721 Sun, 18 Nov 2012 22:44:27 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1306#comment-721 Lieber René,
lieber Leser,

Du kennst sicher die Situation, wenn ein Mitarbeiter die ihm übertragene Aufgabe nur halbherzig oder gar nicht ausführt. Erklärt man ihm aber den Sinn der Aufgabe, warum es wichtig ist, klappt es auf einmal prima.

Ich kann nachvollziehen, dass Du aus Sicht des Unternehmers sagst, weg von billig, hin zu echten Werten. Und aus der Sicht des Kunden, wenn das Ergebnis, also das Produkt, das gleiche ist? Gut, nur zu anderen Rahmenbedingungen. Was ist also der tiefere Sinn hinter “billig ist Scheiße” – aus Sicht des Kunden?

Der Kunde hat ein Budget und möchte so viel wie möglich dafür an Produkten und Leistungen erhalten. Dennoch gibt es in Teilbereichen des Lebens einen Trend hin zu wertigeren Produkten, zum Beispiel BIO-Produkte oder auch regionale Produkte (die Alternative zu Rosen aus Kenia). Im Versandhandel sehe ich große Schwierigkeiten weg von billig, ohne zusätzlichen Produkt-Mehrwert, zu kommen.

Ich möchte daher den Gedanken “billig ist scheiße” diagonal weiterentwickeln: “asozial ist scheiße”. Es gibt unzählige Konzerne auf der Welt, die Millionen und Milliarden Gewinne machen und dieses Geld irgendwo an der Steuer vorbei parken. Ein Beispiel ist Starbucks. Auf 90% des Umsatzes in Europa entfällt ein Verlust von 60 Millionen € und auf die restlichen 10% ein Gewinn von 100 Millionen € – in der Schweiz.

Über unsere Straßen rollen die Kaffee-Bohnen, von unseren Steuern bezahlt. Mit unseren Stromkosten bezahlen wir die Strom-Befreiung der Konzerne. Die Mitarbeiter gingen in Kitas, von unseren Steuern bezahlt. In staatliche Schulen. Güterverkehr, IT-Infrastruktur, Telekommunikation, Storm, u. s. w. Es gibt kaum einen Bereich den wir mit unseren Steuergeldern nicht aufgebaut und finanziert haben.

JEDES Unternehmen nutzt direkt oder indirekt diese Möglichkeiten. Ist es dann zu viel verlangt diesem System auch was zurückzugeben? “asozial ist scheiße”

Mir ist bewusst, dass ich nicht weiß, ob die vielen anderen Alternativen nicht auch solche Steuer-Tricks anwenden. Ich kann aber ausschließen, dass die bekannten schwarzen Schafe mein Geld bekommen.

Ich freue mich ebenfalls auf die Weiterentwicklung der Gedanken und auf die Diskussion.

Viele Grüße

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Kommentar zu Alles gut im E-Commerce? Leider nein. von Rene Otto http://www.trustindialog.de/2012/09/alles-gut-im-e-commerce-leider-nein/comment-page-1/#comment-677 Fri, 28 Sep 2012 20:10:08 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1244#comment-677 Hi Alex,

vielen Dank für deinen offenen Kommentar. eCommerce ist alles andere als scheisse, eben weil dort die Gesetze des Marktes/ der Wirtschaft etc. auf Grund der Rahmenbedingungen viel besser funktionieren als in intransparenten Handelsformen. Meiner Meinung nach sorgt gerade das dafür, dass man statt durch Glück eben durch Leistung seinen Weg gehen und Erfolge erzielen kann.
Dass wir eine Art Glücksrittertum in der Handelsform vorfinden, stimmt allerdings, aber man kann mit der richtigen Strategie auch ohne VCs und PEs auskommen. Ähnlich habe ich mich ja in meinem Vortrag zu unserem Facebook-Commerce geäußert. Dauert nur alles ein bisschen länger und man darf sich weniger Fehler erlauben, ist ja schließlich das eigene Geld. :-) (Nach 30 Jahren bleibt hoffentlich unterm Strich mehr übrig, als wenn man frühzeitig einen Partner mit an Bord geholt hat. In diesem Sinn ein schönes Wochenende. :-))))))

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Kommentar zu Alles gut im E-Commerce? Leider nein. von Exciting Commerce: Warnung vor dem Online-Handel: Die K5 aus Händlersicht http://www.trustindialog.de/2012/09/alles-gut-im-e-commerce-leider-nein/comment-page-1/#comment-676 Fri, 28 Sep 2012 10:05:05 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1244#comment-676 [...] Otto von RocknShop hat sich Gedanken gemacht und kann vom Online-Handel bestenfalls abraten ("Alles gut im E-Commerce? Leider [...]

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Kommentar zu Alles gut im E-Commerce? Leider nein. von Alex http://www.trustindialog.de/2012/09/alles-gut-im-e-commerce-leider-nein/comment-page-1/#comment-668 Thu, 27 Sep 2012 07:58:05 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1244#comment-668 Das Argument “Online hat sich selber in die Preisecke geschoben” habe ich bereits mehrmals gehört. Das stimmt allerdings so nicht. Online funktioniert halt viel stärker nach den Marktregeln gem. BWL Bücher (Wettbewerb, Preisdruck, rationale Kunden) als die anderen von Ihnen genannten Handelsformen, die weniger transparent funktionieren und daher auch den Marktregeln nicht so stark gehorchen.

Das ändert natürlich nichts an Ihrem erfrischend ehrlichen Fazit. Ich würde sogar noch weitergehen und sagen: “E-Commerce ist scheiße.” Durch das viele Geld der Glückritter (VCs & Co.) wird der Markt ja sogar noch unattraktiver und Margen durch “ehrliche” kaufmännische Arbeit rücken noch weiter weg.

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Kommentar zu Alles gut im E-Commerce? Leider nein. von Rene Otto http://www.trustindialog.de/2012/09/alles-gut-im-e-commerce-leider-nein/comment-page-1/#comment-667 Tue, 25 Sep 2012 09:31:15 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1244#comment-667 Danke für Ihren netten Kommenatr. Ich finde es sehr, sehr ehrenvoll von Ihnen, dass Sie sich hinter Herrn Weber als Referenten stellen. Ich würde es genauso machen – in erster Linie hat mich die zweifelsfrei überhebliche Art von Herrn Weber erst auf die Palme gebracht und dieses in Kombination mit für uns Versandhändlern eher banalen Erkenntnisse hat mich zu dieser deutlichen Kritik bewogen. Denn gerade in der jetzigen Zeit haben wir alles andere als eine exponierte Stellung, um von oben herab zu sprechen (eigentlich nie). Bei meinen Vorlesungen für die RID-Stiftung oder den Vorträgen vor Vertretern des stat. Einzelhandels versuche ich selbst stets ein sympathisches Bild der besten, wenn auch komplexesten Branche der Welt zu vermitteln. Be and think smart.

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Kommentar zu Alles gut im E-Commerce? Leider nein. von Jochen (Exciting Commerce) http://www.trustindialog.de/2012/09/alles-gut-im-e-commerce-leider-nein/comment-page-1/#comment-666 Tue, 25 Sep 2012 09:11:08 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=1244#comment-666 Den Einschätzungen ist wenig hinzuzufügen. Ich muss allerdings Matthias Weber in Schutz nehmen. Ich hatte ihn um diesen Vortrag gebeten, der auf sehr geteiltes Echo gestoßen ist.

Inhaltlich wandte er sich an den stationären Handel und versuchte klar zu machen, dass Online-Handel nichts bringt, wenn sich ein Händler nicht sehr klar ist über sein Markenversprechen und nur versucht, sein bestehendes Sortiment online zu stellen anstatt sich klar zu machen, wofür er steht und seine Stärken online zu übertragen.

Lidl macht dies, indem es online sein Markenversprechen “Qualität zum niedrigen Preis” auf andere, höherpreisige Kategorien und Waren (Einrichtungsgegenstände, Gartenhäuser, etc.) überträgt, die in den Läden keinen Platz finden.

Ich fand dies für einen Impulsvotrag vor allem unter strategischen Gesichtspunkten ein sehr spannendes Thema. Beim nächsten Mal würden wir das aber sicherlich in anderer Form machen.

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Kommentar zu Twitter, Facebook & Geld verdienen – das klappt! von Philipp http://www.trustindialog.de/2009/10/twitter-facebook-geld-verdienen-%e2%80%93-das-klappt/comment-page-1/#comment-391 Tue, 25 Jan 2011 11:21:11 +0000 http://www.trustindialog.de/?p=249#comment-391 Finde ich toll, dass einmal aufgezeigt wird welches Potenzial hinter social networks steht! Meisten Leute glauben ja es ist reine Bauernfängerei! Gut so! Weiter so!

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